本周公关大事件 | 10.24—10.30

Original 资讯组传说公关

2024-09-01

我们为您精选了

10月24日到10月30日

国内最受关注的三条公关资讯

周震南父母欠债风波：

富二代人设的崩塌

威马汽车“起火”公关，

行业病症中的牵制与考量

茶颜回应容量问题，

业内品牌方与媒体如何应对公众情绪

| 周震南父母欠债风波：富二代人设的崩塌

10月25日，有网友爆料R1SE成员周震南父亲周通和母亲杨后超身负上亿债务，且早在2016年就被相关部门列入失信执行人名单。周勇公司旗下小区建筑则是质量低下，墙壁砖瓦脱落，粪水流出地下室；小区业主至今没有房产证，而受害者也是多年维权未果。

事件爆出后，引发大量网友热议。一时间，周震南“富二代”的形象遭到质疑。同日下午，周震南所属公司哇唧唧哇发布声明，称“保留进一步追究法律责任的权利”，通篇的重点在于对“不信谣，不传谣”的呼吁。而声明下的网友评论则是质疑声一片，对公司表示“造谣”这一说法感到不满。其父亲的公司也在当日发布了声明。

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周震南父亲公司声明

10月26日，周震南发声，对事件进行表态。其中“我不懂商业的事情，从小被保护得很好”、“法律的问题法律自会解决”等表述引起了部分网友的不满。

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此事件的多方主体，即受害群体、周震南父母、周震南，三者之间存在较为直接的利益冲突关联的是受害群体和周震南父母。

其中周震南作为周勇和杨后超的儿子，在此类事件中更具有符号性和可识别性。作为熟识度更高，与大众的接触性更强的流量艺人，周震南在此事件中频繁以“xx儿子”的身份出现，加强了传播的动能；周勇和杨后超则以“周震南父母”的角色出现，以至于事件的主体演变为周震南、周震南父母以及受害群体——周震南几乎成为整个事件中传播最广的文本，而非其父母的名字。

周震南的声明在措辞上更像是面对粉丝群体的回应，用词突出“自我”在事件中的次要性，再表达会承担责任；但类似“帮助度过难关”这种表达确实会让路人产生较大的对抗情绪，其实没有必要。笔者倾向于缩短文本长度，减少语气中“对自己”摘除的意味，而直接突出责任感的承担，既能固粉，也能减少路人对“周震南”符号的对抗情绪，起码不会在“通过演艺还钱”这个基础逻辑上过多反驳。

随着“周震南”这一文本的广泛讨论，周震南在饭圈的“富二代”人设逐渐出圈，议题发生了转变。大众舆论的批评点由最初的“老赖行为”逐渐转变至其富二代身份上，周震南作为此事件的非第一责任人受到了绝大部分的舆情围堵。

在作品没有得到公众的认可时，以男团成员身份出现的周震南无疑属于公众所定义的“流量明星”群体，“流量明星”在艺人群体中的公众认可度是相对较低的。流量明星往往存在一套具有商品属性的 “人设”，周震南所立的富二代人设曾作为其营销噱头，在父母的“老赖”身份曝光之后，变得十分讽刺，也成为了大众舆论的重点批评对象。

此外，公众也对为其洗白的粉丝表达了愤怒。笔者以为，公众的愤怒点已经不限于事件本身，由该事件成为引爆公众对于饭圈文化以及对明星天价薪酬的不认同的导火索。

由于该事件的特殊性质，无论是何种方式的公关，只要不是做出实际行动，作用都十分有限。周震南方回应的重点只能在于表态，声明面向的对象是粉丝，期望能够最大程度上稳固粉丝；其父亲方做出的声明，全文不提周震南，尽量从该事件中剥离他。路人盘很难靠声明挽回，但周震南的粉丝盘保持效果较为良好。

同一般企业品牌以及合作方中的一方出现危机不同的是，“家庭”这一关系要素几乎是无法完全切割的。尽管法律层面周震南大概率无需承担责任，但同法律层面不同，此类事件中公众人物的形象损害几乎是不可逆的。关系要素的破坏与否不能等同于法理的正误，公众绝不会认可“周震南不知情”这一托词。

目前周震南方与其经纪公司还需要解决诸多甲方的事宜，例如品牌代言合作以及节目、舞台等商业行为。从大趋势上看，品牌与代言人的合作期缩短，品牌方正进行风险的分散。但在紧接着播出的综艺中，周震南的镜头并没有受到影响。这同样激发了绝大多数公众对节目方以及其中露出的品牌的“抵制”。

近期，哇唧唧哇公司旗下艺人频出危机事件，作为内娱选秀圈竞争力较强的娱乐公司之一，其签约艺人的数量迅速增长，但管理能力和公关能力却没能跟上脚步，这是在选秀成为其主营业务之后哇唧唧哇未曾给予充分重视的结果。而周震南陷入的形象危机，能否成功修复，让我们拭目以待。

|威马汽车“起火”公关，行业病症中的牵制与考量

10月27日晚，一辆新能源汽车威马EX5在北京中国科学院力学研究所内发生起火。很快，网络消息释出。周围网友发帖描述现场的轰鸣、浓烟以及刺鼻气味；同时网传一张微信聊天截图，一个名为“中关村重点单位”的微信群内通知，各单位立即排查，禁止电动汽车进入地库。

威马汽车起火当天报道

10月28日上午，威马汽车官方微博回应此事，确认发生起火。同时，部分媒体将此次事件与本月其它两起威马汽车起火事件联系，进行报道。

10月28日下午，威马汽车微博发声，召回1282辆车，并解释原因：“车辆由于电芯供应商在生产过程中混入了杂质，导致动力电池产生异常析锂。极端情况下可能导致电芯短路，引发动力电池热失控并产生起火风险，存在安全隐患。”尽管消费者并不能理解“析锂”这一名词，但对于车主群体来说，这种技术上的源头查找是企业技术强度的一种标志，而且补充说明比较完整。

威马汽车的召回声明

汽车属于高卷入度消费品，具有强垂直性，“起火”事故非同小可，将会很大程度上影响这一品类的消费决策。威马汽车选择了迅速召回，以实际行动为这次危机作出回应。48小时之内，威马发布这条召回声明，向利益相关群体展示了两个信息——一是愿意以实际行动担负责任；二是有能力迅速锁定问题源头，精准到具体批次、具体数量。

在特斯拉、蔚来在过去已经出现较多自燃案例情况下，行业对相关情况有一定的心理预期。电池问题虽未完全解决，但该行业性痛点发生频次已经较之前大大降低。因此威马此次时间靠后的高频自燃问题，确实会给品牌带来一定的负面效应，主要聚焦在品控与技术等，这将会是之后威马着重修复的形象议题。

此外，新能源汽车是一项新兴产业，同时产业链较长、上游供货商数量有限。这就导致了新能源汽车行业的独特生态：技术尚未完全成熟，某一上游环节的质量危机通常属于整体行业的共同弊病。威马汽车的声明中，始终未松口吐露出事故电池厂商的具体信息。这代表着对上游企业与同行品牌的保护——上游企业象征着车企对品质的把控，不可以轻易推卸责任；在行业起步时期，业内竞争品牌在许多技术问题上更是一荣俱荣、一损俱损。

相比于威马汽车公关的多方考虑，同行品牌广汽蔚来（笔者注：非蔚来）则略显草率。在此前多次新能源汽车起火的背景铺垫之下、威马北京事故发生之前，10月21日晚上，广汽蔚来CEO廖兵在微博上发布了一张海报：承诺车辆如因宁德时代811电池起火，整车全赔，并倡议业内所有使用宁德时代电池汽车厂商共同作出承诺。

广汽蔚来CEO廖兵的微博，现已删除

这条微博显然考虑欠妥，在其它新能源车企发生自燃事件后进行营销，还牵连到了上游企业、业内所有厂商。第二天，廖兵便删除了这条微博，而广汽蔚来官方微博再次发布了一份修改过的“承诺书”，删去了“宁德时代811电池”以及呼吁行业共同承诺的语句。然而效果欠佳，几乎无事于补。最终，广汽蔚来的这场营销以致歉收尾，得不偿失。

廖兵删博后，广汽蔚来的第二次“承诺”

广汽蔚来的强行绑定，无论在上游企业、行业、消费者的认知里都观感不佳，只能致歉收场

新能源汽车属于产业链较长、技术经验仍未积累丰厚的新兴产业。独特的行业属性与消费品属性交叉，为新能源车企公关带来考验——除了消费者之外，企业方也应当对其他利益相关人具备清醒认知、给予足够重视。

| 茶颜回应容量问题，业内品牌方与媒体如何应对公众情绪

27日下午，潇湘晨报记者走访了长沙多家网红奶茶店，并于28日发布微信文章和微博称测评的四家奶茶店中，只有一家的实际容量与声称容量一致。其中，长沙本土网红奶茶茶颜悦色的“不知冬”奶茶声称有500毫升，实际容量只有370毫升，是测评中差距最大的。随后，记者还发现妈妈茶的超大杯底部有很多虚空，群众称，现在的大杯买的是大的杯子，而不是更多的奶茶。

28日当晚，当事方之一茶颜悦色通过官方微信、微博发布「一则澄清」：

一、承认实际容量与声称容量不符的情况存在并详细解释原因。表示对于绝大部分茶颜饮品，尤其是沫泡篇奶茶来说（不知冬属于红茶沫泡篇），时间久了整杯饮品就会坍失三分之一以内的量，但一杯现做的沫泡篇产品在标准出品的情况下可以达到满杯（500ml），像幽兰拿铁等忌廉篇奶茶（带奶油顶）整体容量还会超出杯体不少。

二、表明茶颜门店工作人员针对该情况反复提醒了消费者并有「重做一杯」的解决方案。工作人员对选择去冰和打包的每一位客人，会针对容量及口感问题反复进行口头提示和确认。在茶颜悦色的小票上，也有针对长时间未取杯的口感下降问题提出的「一杯鲜茶的永久求偿权」的解决方案。

三、宣布将在一年内完成存在误导性的相关宣传物料的更换，未来也将在相关产品的广告说明上做更明确的提醒。茶颜悦色将本次被揭露的问题定义为“宣传误导”，有利于在消费者心目中尤其是粉丝中对事件的认知定位，并提升的心理上的宽容度。

茶颜悦色的澄清回应得到了公众的广泛理解与认可，甚至有网友在潇湘晨报的微博评论区中为其打抱不平，认为潇湘晨报明知茶颜悦色的奶沫消散问题却起了带有引导性的文章标题，也有网友认为潇湘晨报是帮助消费者揭露黑心商家，双方就此问题开始争论。

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近年来，茶颜悦色的迅猛发展是公众能明显感知的，凭借着讨喜的IP形象和暖心的服务打下了坚实的口碑基础。茶颜能安然度过每一次危机，除开品牌优秀的危机公关之外，也离不开良好的消费者基础。

本次事件中涉及到的1点点是唯一一家实际容量与声称容量一致的奶茶品牌，但讨论度远不及茶颜悦色，一方面是因为1点点来自台湾，内地群众基础远不及在长沙遍地开满门店的茶颜悦色。如果此时1点点借势宣传自家奶茶，极易引起公众的不满情绪，从而降低品牌好感度。另一方面，茶颜悦色在本次事件中并无重大过错，媒体的偏向性报道使议题发散，出现了新的讨论点。

文中涉及到的茶百道、MAMACHA此时选择不发声能够有效地降低公众对自身的关注度，但容量不符问题涉嫌欺骗消费者，品牌方可以在话题热度下降后给出诚恳声明，表明品牌态度的同时也避免了在热度最高点与“人气王”茶颜悦色产生对比。

潇湘晨报在本次事件中引火烧身，引起危机，作为媒体，应该平衡好发布内容的话题性与客观性之间的关系；潇湘晨报收获流量的同时也得到了同样声量的舆论攻击，媒体本身可以与公众进行进一步的交流。

文案 | 姚欢容、赵钰涵、陈珂鑫、赵涓伊

题图设计 | 房润琦

推送排版 | 骆姝丹

整合 | 于立龙、陈珂鑫

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